Microsoft Dynamics CRM Implementação 3.0 - Alavancando o MS Office e experiência de usuário do Outlook

Microsoft Dynamics CRM 3.0, bem como o Microsoft CRM 1.2 tem o chamado cliente MS Outlook snap-ins. Ela também usa o MSDE instalado na máquina local (geralmente significa laptop do usuário viajar CRM MS) para armazenar dados de CRM replicados MS para usá-lo offline. É, provavelmente, a afirmação verdadeira para cada implementação do sistema MRP, ERP ou CRM, que não é um processo fácil, parte da complexidade e desafio vem da necessidade de os usuários se acostumar e acomodar-se à nova interface do usuário do sistema, sendo implementadas. Neste pequeno artigo iremos mostrar as maneiras como a Microsoft decide este problema.

o usuários do Microsoft Outlook experiência. Isso não seria um grande paradoxo dizer que a "normal" usuário de computador do escritório gasta muito de sua / seu tempo trabalhando no Microsoft Outlook: enviar / receber / ler / responder e-mails, trabalhar com o calendário: compromissos, pendências, etc e passar tanto tempo trabalhando com o MS Outlook, o usuário pode agora aceitar intuitivamente novo snap-ins.

o Interface de usuário intuitiva. Provavelmente não é ganhar por estar geral intuitiva, mas considerando grande número de usuários do Outlook e sua familiaridade com a interface - a idéia de aproveitar as competências de usuários vem natural. Olhando para trás a 1999, quando as versões beta do MS CRM estavam no modo de popularização entre os parceiros da Microsoft, a idéia de ter cliente Outlook para o MS CRM não foi recebido com aplausos, mas agora estão lentamente percebendo a imaginar e estratégia de fundação. Então, a idéia é - salvo em treinamento do usuário (ou mesmo anular o custo de treinamento de usuários) - os usuários irão naturalmente entender como usar o Microsoft Dynamics CRM interface cliente Outlook.

o SAP e Microsoft Office. A SAP tem um projeto com a Microsoft, onde a Microsoft está preenchendo mySAP & R / 3 com o Microsoft Office. Como a Microsoft Project Green (ou o nome atual é o Microsoft Dynamics NAV, AX, GP, CRM, SL), a integração com o Microsoft middleware, ou seja, MS Office, incluindo Sharepoint, SQL Server e outras tecnologias hoje atribuído a plataforma MS Windows, outros fornecedores líderes de ERP percebeu as regras do jogo. Microsoft CRM é, obviamente, à frente da concorrência nesse sentido, estando entre as primeiras aplicações da Microsoft, apostando na integração MS Office.

A competição com o SAP Business One. Há prognósticos analíticos, apontando para o fato de que tais brilhantemente aplicações concebidas como SAP Business One pode estar perdendo o chão, se o fornecedor de software possuir não invista em tecnologias de fundo. A situação é meio engraçado, porque a Microsoft detém a maioria do mercado dessas tecnologias, e SAP Business One tem que ser um amigo para a Microsoft para integrar com plataforma MS Office.

o mercado de CRM do Futuro. Na onda de aquisições e consolidação de fornecedores de CRM poderíamos esperar resposta assimétrica dos concorrentes da Microsoft, onde o mercado pode ser drasticamente assumidas (ou retomada de volta sucessos da Microsoft CRM)

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